Politiques &
Règlements
Tout ce que vous devez savoir avant votre cours.
Retrouvez les informations sur les règlements de la piscine,
les annulations, les paiements, les exigences propres à chaque emplacement et plus encore.
Informations importantes avant votre arrivée
Un peu de préparation nous aide à assurer des cours sécuritaires, bien organisés et agréables pour tous les nageurs.
Arrivez à l’heure
Veuillez arriver 15 minutes à l’avance afin que votre nageur soit prêt au début de son cours.
Supervision parentale
Les parents et tuteurs doivent rester sur place et observer le cours. Les enfants ne doivent jamais être laissés seuls dans l’aire de la piscine.
Quoi apporter
Apportez un maillot de bain, une serviette et des lunettes de natation au besoin, ainsi que tout article exigé par votre piscine.
Douche avant le cours
Les nageurs doivent prendre une douche avant d’entrer dans la piscine lorsque l’établissement l’exige.
Santé et sécurité
Veuillez nous communiquer toute information pouvant avoir une incidence sur la participation sécuritaire d’un nageur aux cours.
Vérifiez vos messages
Veuillez vérifier vos messages avant chaque cours au cas où un changement important de dernière minute aurait lieu.
Rappel important
Seuls les nageurs inscrits peuvent entrer dans la piscine lorsque leur instructeur les appelle. Les nageurs ne doivent pas entrer dans l’eau avant leur cours ni y rester après la fin de celui-ci.
Respectez les autres usagers
Veuillez respecter les clients de l’hôtel, les membres du centre d’entraînement et les autres personnes qui utilisent la piscine et les installations.
Ne bloquez pas les portes en position ouverte
Les portes de la piscine et de l’établissement doivent demeurer fermées. Veuillez ne pas les maintenir ouvertes pour d’autres usagers.
Retirez vos chaussures d’extérieur
Les chaussures d’extérieur doivent être retirées avant d’entrer dans l’aire de la piscine.
Aucune nourriture ni boisson
La nourriture et les boissons ne sont pas permises dans l’aire de la piscine.
Utilisez les espaces prévus pour vous changer
Les nageurs doivent se changer dans les toilettes ou dans les vestiaires désignés, et non sur le bord de la piscine.
Limitez le nombre d’accompagnateurs
Dans la mesure du possible, nous demandons qu’un seul membre de la famille accompagne chaque nageur dans l’aire de la piscine.
Commodités de l’établissement
L’inscription aux cours de MIS ne comprend pas l’accès aux autres commodités de l’établissement, telles que les spas, les saunas ou les centres d’entraînement.
Pendant votre présence à la piscine
Aidez-nous à maintenir un environnement sécuritaire, propre et agréable pour les nageurs, les familles, les instructeurs et les autres usagers.
Suivez les consignes du personnel
Les nageurs et les familles doivent suivre les consignes des instructeurs de MIS, des sauveteurs et du personnel de l’établissement.
Marchez sur le bord de la piscine
Veuillez marcher autour de la piscine et respecter toutes les consignes de sécurité affichées dans l’établissement.
Nourriture et boissons
Respectez les règlements de l’établissement concernant la nourriture et les boissons. Les contenants en verre ne doivent jamais être apportés sur le bord de la piscine.
Vestiaires
Veuillez utiliser les espaces désignés pour vous changer et respecter tous les règlements de l’établissement concernant les vestiaires et les douches.
Effets personnels
Gardez vos effets personnels avec vous ou dans les espaces de rangement désignés. Évitez de laisser des objets de valeur sans surveillance.
Respectez les installations
Veuillez respecter les autres nageurs, les familles, le personnel ainsi que les espaces partagés de chaque établissement.
Chaque piscine est différente
Certains emplacements de MIS ont des règlements supplémentaires concernant les bonnets de bain, les vestiaires, l’accès, le stationnement ou d’autres exigences propres à l’établissement.
Trouvez votre piscine
Chaque établissement possède ses propres exigences concernant l’accès, le stationnement et l’aire de la piscine. Sélectionnez votre emplacement ci-dessous avant votre premier cours.
- Le port du bonnet de bain est obligatoire.
- Une carte d’accès est requise. MIS les distribue à la réception au début de la session.
- Les cartes d’accès doivent être retournées après le dernier cours si le nageur ne revient pas à la session suivante.
- Les clients de MIS peuvent utiliser uniquement le vestiaire situé sur le bord de la piscine. Les vestiaires du centre d’entraînement ne sont pas accessibles aux clients de MIS.
- Les poussettes ne sont pas permises à l’intérieur du centre CLDV.
- Le stationnement est gratuit pour les clients de MIS.
- Procurez-vous un laissez-passer de stationnement à la réception de l’hôtel au moment de quitter l’établissement.
- Il est de la responsabilité du client de trouver et de payer son stationnement.
- Le stationnement de l’hôtel est généralement l’option la plus coûteuse.
- Le port du bonnet de bain est obligatoire.
- Les parents ne sont pas autorisés sur le bord de la piscine. Les enfants doivent être déposés à la sortie des vestiaires.
- Les parents doivent attendre dans l’atrium de l’autre côté de la paroi vitrée.
- Les clients doivent utiliser les vestiaires familiaux. Les vestiaires réservés aux hommes et aux femmes demeurent verrouillés.
- Les clients doivent stationner dans la section réservée aux visiteurs ou dans le stationnement situé de l’autre côté de la rue.
- Les frais de stationnement sont à la charge du client.
- Le stationnement est gratuit.
- Les clients doivent sonner à la réception lorsqu’ils arrivent à la barrière du stationnement.
- Les clients doivent utiliser la section de stationnement réservée aux visiteurs ou, lorsque applicable, le stationnement situé de l’autre côté de la rue.
- Les clients de MIS doivent s’enregistrer à la réception lors de chaque cours.
- Il est de la responsabilité du client de trouver et de payer son stationnement. Le stationnement de l’hôtel est généralement l’option la plus coûteuse.
- Les parents ne sont pas autorisés dans l’aire de la piscine pendant les cours. Les enfants doivent être déposés à la porte de la piscine.
- Les parents doivent attendre à l’extérieur de l’aire de la piscine pendant le cours de natation.
Stationnement et accès aux installations
Les politiques de stationnement varient selon l’établissement. Sauf indication contraire ci-dessus, la disponibilité du stationnement et les frais qui s’y rattachent sont à la charge du client.
Besoin de faire un changement?
Nous comprenons que les plans peuvent parfois changer. Voici comment sont gérés les annulations, les remboursements, les changements de cours et les cours manqués.
Annuler une inscription
Si vous devez annuler votre inscription, veuillez communiquer avec MIS dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande.
Changer de cours
Les demandes de changement de journée, d’heure, d’instructeur ou d’emplacement sont soumises aux disponibilités.
Cours manqués
Les cours manqués par le client ne donnent droit à aucun remboursement, crédit ou cours de reprise.
Délai : Les demandes d’annulation ou de modification doivent être soumises au moins 7 jours à l’avance.
Annulation de votre inscription
Un remboursement complet sera accordé lorsqu’une demande d’annulation est reçue au moins 7 jours avant le premier cours. Après ce délai, le client peut être remboursé pour les cours restants non utilisés, moins des frais d’annulation de 10 % ou de 50 $, selon le montant le moins élevé.
Demander un remboursement
Les demandes de remboursement pour les cours restants non utilisés doivent être soumises par écrit par la personne ayant effectué le paiement initial à info@swim-montreal.com .
Les demandes concernant une session terminée doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date de fin de la session.
Mode de remboursement
Les remboursements approuvés seront retournés au mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Frais non remboursables
Les frais d’inscription, les frais liés aux paiements échelonnés et les autres frais uniques sont non remboursables.
Annulations par l’instructeur ou en raison de la météo
Les cours annulés par l’instructeur ou en raison des conditions météorologiques seront reportés. Si un cours ne peut pas être reporté, un crédit de cours sera accordé à la fin de la session.
Fermeture d’un établissement
Si une piscine ou un établissement devient indisponible, MIS peut déplacer les cours vers un autre emplacement. Si un cours ne peut pas être déplacé ou reporté, un crédit ou un remboursement sera accordé pour le cours concerné.
Modifications par MIS
MIS se réserve le droit de modifier ou d’annuler toute inscription. MIS peut modifier la journée, l’heure, l’emplacement ou l’instructeur d’un cours lorsque nécessaire.
Expiration des crédits
Les crédits peuvent avoir une date d’expiration et doivent être utilisés avant la date d’expiration indiquée.
Codes promotionnels
Les codes promotionnels et les rabais doivent être appliqués au moment de l’inscription et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement une fois l’inscription terminée.
Inscriptions non transférables
Les inscriptions ne sont pas transférables entre les clients ou les nageurs.
Circonstances médicales
Pour les annulations liées à une situation médicale, veuillez communiquer avec info@swim-montreal.com . Une preuve médicale pourrait être exigée.
Changements d’instructeur
MIS peut changer l’instructeur lorsque nécessaire.
Informations sur les paiements
Tout ce que vous devez savoir concernant le paiement de votre inscription auprès de MIS.
Mode de paiement
Le paiement est effectué par carte de crédit au moment de finaliser l’inscription.
Date d’échéance du paiement
Le paiement est dû à la date de l’inscription. Les paiements en retard peuvent entraîner des frais de retard ou avoir une incidence sur la participation aux prochains cours ou programmes.
Plan de paiement
Des plans de paiement échelonné sont offerts au moment de l’inscription moyennant des frais de 6,5 %. Un montant correspondant à 50 % du total est payé immédiatement et le solde restant est réparti selon l’option de paiement échelonné sélectionnée.
Remboursements et crédits
Les remboursements et les crédits sont traités conformément aux politiques d’annulation et d’inscription applicables.
Les paiements doivent demeurer à jour. Tout solde impayé peut avoir une incidence sur l’accès aux prochains cours ou sur les inscriptions futures.
Vous avez des questions?
Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions concernant les paiements, les paiements échelonnés, les remboursements ou la facturation.
À propos des cours à domicile
Nos cours à domicile vous permettent de profiter de l’expérience MIS dans votre piscine privée ou dans la piscine de votre immeuble en copropriété ou de votre immeuble à appartements. Voici ce que vous devez savoir avant de réserver.
Où nous enseignons
Les cours peuvent avoir lieu dans votre piscine privée ou dans la piscine de votre immeuble en copropriété ou de votre immeuble à appartements.
Taille du groupe
Les cours à domicile sont offerts en format privé ou en petits groupes, selon vos besoins et la configuration de la piscine.
Horaire
Les options d’horaire dépendent des disponibilités des instructeurs et seront confirmées au moment de l’organisation de vos cours.
Quoi préparer
Veuillez vous assurer que l’aire de la piscine est propre, sécuritaire et prête pour le cours avant l’arrivée de l’instructeur.
Les cours à domicile sont assujettis aux mêmes politiques de paiement, d’annulation et de cours manqués que nos cours de natation réguliers.
Politique en cas de météo
Les cours ont lieu beau temps, mauvais temps. Un cours sera reporté uniquement s’il y a du tonnerre ou des éclairs dans les 30 minutes précédant le cours.
Qualité de l’eau
Les clients sont responsables de tester l’eau le matin du cours.
Température de l’eau
Nous recommandons une température de piscine de 84 à 86 °F afin d’assurer un cours confortable et productif.
Accès à la piscine
Un chemin clair et dégagé doit permettre d’accéder à la piscine. Les instructeurs ne sont pas autorisés à entrer dans la résidence.
Après le cours
Après le cours, les nageurs peuvent rester dans la piscine uniquement s’ils sont activement supervisés par un parent ou un tuteur.
Équipement pour les cours
Les clients doivent fournir l’équipement nécessaire aux cours. Les planches de natation sont fortement recommandées, ainsi que des ballons et des nouilles de piscine.
Vous avez des questions?
Communiquez avec nous si vous souhaitez savoir si des cours à domicile sont offerts à votre piscine.
Vous organisez un événement à la piscine?
MIS offre les services de sauveteurs certifiés pour les fêtes privées, les événements et les rassemblements à la piscine afin que vous puissiez profiter de vos invités pendant que nous veillons à la sécurité aquatique.
Surveillance certifiée
MIS fournit des sauveteurs certifiés pour surveiller les nageurs et contribuer à assurer la sécurité de votre événement privé.
1 sauveteur pour 15 nageurs
Un sauveteur est requis pour chaque groupe de 15 nageurs. Les événements de plus grande envergure peuvent nécessiter plusieurs sauveteurs.
Minimum de 3 heures
Les réservations de sauveteurs privés sont assujetties à une période de service minimale de trois heures.
Annulations et changements de date : Toute annulation ou modification de la date d’une réservation de sauveteur privé est assujettie à des frais de 50 $.
Accès à la piscine
Le client est responsable de s’assurer que la piscine est accessible et prête pour le sauveteur pendant toute la durée de la réservation.
Réservations à moins de 48 heures
Les réservations effectuées moins de 48 heures avant l’événement sont assujetties à des frais supplémentaires de 20 % pour réservation de dernière minute.
Annulations et changements de date
Toute annulation ou modification de la date est assujettie à des frais de 50 $.
Modifications par MIS
MIS se réserve le droit de modifier ou d’annuler une réservation de sauveteur privé lorsque nécessaire.
Vous avez encore des questions?
Notre équipe est là pour vous aider. Communiquez avec nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider.