Il devrait être aussi simple de se connecter, de choisir une place, de payer, et hop, c’est fait. C’est vrai ?
Pas tout à fait.
Comment fonctionne l’inscription?
Les inscriptions se font par ordre de priorité et toujours en ligne. Les clients qui ont nagé lors de la session la plus récente ont la priorité pour s’inscrire en premier, et bénéficient généralement d’une fenêtre de quelques jours avant que le grand public ne puisse accéder à l’inscription.
Ex: si les inscriptions pour l’hiver commencent, les clients de l’automne sont les premiers à avoir accès à l’horaire. À la fin de leur période de priorité, tout le monde peut s’inscrire.
De plus, si la même place est disponible d’une session à l’autre, le client peut recevoir un courriel avant le début de la période d’inscription prioritaire pour renouveler sa place. Si un client reçoit ce courriel, il doit agir rapidement – la fenêtre de renouvellement est généralement de 24 heures.
Je ne trouve pas de place, est-ce normal?
Malheureusement, oui. Cet article de 2021 montre comment l’industrie aquatique a été décimée par la pandémie, et plus particulièrement comment les effectifs ont chuté. Selon les prévisions, il faudra au moins cinq ans pour retrouver les effectifs d’avant la pandémie, c’est-à-dire vers 2027 (mais n’y comptez pas trop).
En conséquence, toutes les piscines manquent de personnel, ce qui a un impact direct sur la programmation et leur capacité à offrir des cours de natation. Il y a donc moins de places disponibles pour les cours de natation un peu partout.
Si vous avez des problèmes avec votre inscription, faites de votre mieux pour les résoudre avant de contacter le service clientèle.
Que puis-je faire d’autre pour obtenir une place?
Prenez n’importe quelle place que vous pouvez trouver. Faites en sorte que cela fonctionne. Si vous espériez une place le matin du week-end, ne retenez pas votre souffle. Optez pour des soirées ou des jours de semaine moins pratiques. Mais n’oubliez pas que le fait d’obtenir une place dès maintenant vous permet de vous inscrire en priorité et d’obtenir une meilleure place à la prochaine session.
Vérifiez les piscines plus éloignées. Il vaut mieux ajouter 10 minutes à votre trajet pour nager que de ne pas nager du tout.
Consultez d’autres programmes. Si vous avez pris des cours particuliers, essayez les cours collectifs (et vice versa). Si vos enfants sont de bons nageurs, essayez les options initiation à la natation en équipe et l’Équipe de Natation. Si vos enfants sont plus âgés (12 ans et plus), renseignez-vous sur les options de sauvetage et les possibilités d’emploi.
Inscrivez-vous sur la liste d’attente et consultez le site régulièrement. En raison de la nature fluide des étudiants et de leur emploi du temps, des places supplémentaires sont généralement ajoutées même après le début des inscriptions. À MIS, nous estimons que nous ajouterons environ 20 à 40 % de places supplémentaires après l’ouverture des inscriptions. N’oubliez pas que le fait d’être inscrit sur une liste d’attente ne garantit pas l’obtention d’une place lorsque de nouvelles places se libèrent. C’est au client de vérifier souvent, car de nouvelles places sont ajoutées ou libérées fréquemment avant une nouvelle session.
Soyez aimable et patient avec le service clientèle. S’il vous plaît et merci en abondance. Soyez prévenant : ils essaient probablement d’aider des centaines de parents frustrés qui s’efforcent d’obtenir une place. Plus vous leur laisserez une impression positive, plus ils se souviendront de vous et se dépasseront pour vous aider.
Une fois que vous êtes inscrit, restez-y. Les clients qui prennent une session de congé (hiver, été, etc.) ont 82 % moins de chances d’obtenir une place pour la session suivante qu’un client qui maintient le cap.
Que dois-je éviter?
Il est évident que le fait d’exprimer votre frustration de manière inappropriée au service clientèle ne vous apportera aucune faveur et ne vous aidera pas à obtenir une place plus rapidement. Il ne faut pas non plus compter sur le fait de s’inscrire sur une liste d’attente ou de contacter le service clientèle et de s’attendre à ce que quelqu’un vous contacte pour vous proposer une place. Soyez proactif, vérifiez souvent et soyez aimable et courtois avec les agents du service clientèle qui font de leur mieux.
J’ai une place! Suis-je en sécurité?
Dans la plupart des cas, oui, mais n’oubliez pas que le secteur aquatique est très fluctuant, qu’il est employé par des étudiants qui travaillent à temps partiel et s’efforcent de suivre leurs études, et qu’il doit faire face à des grèves et à des pannes. Les emplois du temps peuvent donc changer, ce qui entraîne des modifications moins heureuses des cours réservés et, dans certains cas, l’annulation des cours. Certains clubs de natation sont allés jusqu’à déclarer que les cours réservés pourraient ne pas être honorés (pas le MIS cependant).
Ceci étant dit, une fois que vous êtes inscrit, vous êtes probablement prêt à partir.
Inscription et listes d’attente – Ce qu’il faut savoir
Il devrait être aussi simple de se connecter, de choisir une place, de payer, et hop, c’est fait. C’est vrai ?
Pas tout à fait.
Comment fonctionne l’inscription?
Les inscriptions se font par ordre de priorité et toujours en ligne. Les clients qui ont nagé lors de la session la plus récente ont la priorité pour s’inscrire en premier, et bénéficient généralement d’une fenêtre de quelques jours avant que le grand public ne puisse accéder à l’inscription.
Ex: si les inscriptions pour l’hiver commencent, les clients de l’automne sont les premiers à avoir accès à l’horaire. À la fin de leur période de priorité, tout le monde peut s’inscrire.
De plus, si la même place est disponible d’une session à l’autre, le client peut recevoir un courriel avant le début de la période d’inscription prioritaire pour renouveler sa place. Si un client reçoit ce courriel, il doit agir rapidement – la fenêtre de renouvellement est généralement de 24 heures.
Je ne trouve pas de place, est-ce normal?
Malheureusement, oui. Cet article de 2021 montre comment l’industrie aquatique a été décimée par la pandémie, et plus particulièrement comment les effectifs ont chuté. Selon les prévisions, il faudra au moins cinq ans pour retrouver les effectifs d’avant la pandémie, c’est-à-dire vers 2027 (mais n’y comptez pas trop).
En conséquence, toutes les piscines manquent de personnel, ce qui a un impact direct sur la programmation et leur capacité à offrir des cours de natation. Il y a donc moins de places disponibles pour les cours de natation un peu partout.
Si vous avez des problèmes avec votre inscription, faites de votre mieux pour les résoudre avant de contacter le service clientèle.
Que puis-je faire d’autre pour obtenir une place?
Prenez n’importe quelle place que vous pouvez trouver. Faites en sorte que cela fonctionne. Si vous espériez une place le matin du week-end, ne retenez pas votre souffle. Optez pour des soirées ou des jours de semaine moins pratiques. Mais n’oubliez pas que le fait d’obtenir une place dès maintenant vous permet de vous inscrire en priorité et d’obtenir une meilleure place à la prochaine session.
Vérifiez les piscines plus éloignées. Il vaut mieux ajouter 10 minutes à votre trajet pour nager que de ne pas nager du tout.
Consultez d’autres programmes. Si vous avez pris des cours particuliers, essayez les cours collectifs (et vice versa). Si vos enfants sont de bons nageurs, essayez les options initiation à la natation en équipe et l’Équipe de Natation. Si vos enfants sont plus âgés (12 ans et plus), renseignez-vous sur les options de sauvetage et les possibilités d’emploi.
Inscrivez-vous sur la liste d’attente et consultez le site régulièrement. En raison de la nature fluide des étudiants et de leur emploi du temps, des places supplémentaires sont généralement ajoutées même après le début des inscriptions. À MIS, nous estimons que nous ajouterons environ 20 à 40 % de places supplémentaires après l’ouverture des inscriptions. N’oubliez pas que le fait d’être inscrit sur une liste d’attente ne garantit pas l’obtention d’une place lorsque de nouvelles places se libèrent. C’est au client de vérifier souvent, car de nouvelles places sont ajoutées ou libérées fréquemment avant une nouvelle session.
Soyez aimable et patient avec le service clientèle. S’il vous plaît et merci en abondance. Soyez prévenant : ils essaient probablement d’aider des centaines de parents frustrés qui s’efforcent d’obtenir une place. Plus vous leur laisserez une impression positive, plus ils se souviendront de vous et se dépasseront pour vous aider.
Une fois que vous êtes inscrit, restez-y. Les clients qui prennent une session de congé (hiver, été, etc.) ont 82 % moins de chances d’obtenir une place pour la session suivante qu’un client qui maintient le cap.
Que dois-je éviter?
Il est évident que le fait d’exprimer votre frustration de manière inappropriée au service clientèle ne vous apportera aucune faveur et ne vous aidera pas à obtenir une place plus rapidement. Il ne faut pas non plus compter sur le fait de s’inscrire sur une liste d’attente ou de contacter le service clientèle et de s’attendre à ce que quelqu’un vous contacte pour vous proposer une place. Soyez proactif, vérifiez souvent et soyez aimable et courtois avec les agents du service clientèle qui font de leur mieux.
J’ai une place! Suis-je en sécurité?
Dans la plupart des cas, oui, mais n’oubliez pas que le secteur aquatique est très fluctuant, qu’il est employé par des étudiants qui travaillent à temps partiel et s’efforcent de suivre leurs études, et qu’il doit faire face à des grèves et à des pannes. Les emplois du temps peuvent donc changer, ce qui entraîne des modifications moins heureuses des cours réservés et, dans certains cas, l’annulation des cours. Certains clubs de natation sont allés jusqu’à déclarer que les cours réservés pourraient ne pas être honorés (pas le MIS cependant).
Ceci étant dit, une fois que vous êtes inscrit, vous êtes probablement prêt à partir.