NOS RÈGLES MAISON … ET PLUS
Quand vous êtes à un cours de natation
- Seuls les nageurs inscrits peuvent entrer dans la piscine à l’appel de leur moniteur, pas avant, et ils ne peuvent pas rester dans l’eau après leur leçon.
- Les parents doivent rester et observer chaque leçon: ne laissez jamais votre enfant seul dans la piscine à tout moment
- Les enfants qui ne sont pas entièrement propres doivent porter une couche de piscine et un pantalon en caoutchouc
- Vérifie toujours vos messages avant votre cours, car des changements de dernière minute se produisent occasionnellement
Quand vous êtes à une piscine du MIS
- Respectez les autres clients et utilisateurs de la piscine
- Amenez vos propres serviettes
- Retirez vos chaussures d’extérieur
- Aucune nourriture ou breuvage aux alentours de la piscine
- Votre enfant doit se changer à la salle de bain ou dans le vestiaire, pas aux alentours de la piscine
- Prendre une douche avant et après le cours
- Un seul membre de la famille peut accompagner chaque nageur dans la zone piscine
- Utilisez les casiers à votre disposition pour les manteaux et les sacs. Ne placez pas vos effets personnels aux alentours de la piscine
- Abstenez-vous d’utiliser d’autres commodités (y compris, mais sans s’y limiter, bains à remous, saunas, centre de fitness, chaise de jardin)
Politiques d'annulation, de modification et de paiement
Politique de remboursement :
- Un remboursement complet sera émis si la demande d’annulation de la session est reçue au moins 7 jours avant la première leçon. Sinon, le client sera remboursé pour le nombre de semaines restantes moins des frais d’annulation de 10% ou 50$ (le plus bas des deux).
- Les remboursements de crédits doivent être demandés dans un délai d’une année civile à compter de la date de paiement. Les demandes de remboursement pour des cours ou d’autres services doivent être signalées et traitées au moment du cours ou du service. Tout problème lié aux cours ou aux services signalé après la fin de la session ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Politique de changement permanent de l’horaire de cours ou d’annulation des cours restants:
- Toute demande de modification ou d’annulation d’un cours de natation doit être soumise par courriel au Service à la Clientèle de MIS à l’adresse info@swim-montreal.com. Une notification directe au moniteur n’est pas considérée comme suffisante et n’est pas éligible à un remboursement. En outre, toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par le client (la personne qui a effectué le paiement pour le cours).
Politique d’annulation des leçons individuelles (si vous manquez un cours):
- Si un client décide d’annuler ou de manquer une classe ou pratique, aucun remboursement, crédit ou leçon de rattrapage ne sera accordé. Cette leçon sera considérée comme perdue. Il est conseillé d’avertir votre instructeur à l’avance si vous devez manquer un cours.
- En cas d’annulation d’un instructeur, un instructeur de natation de remplacement sera fourni. Si cela n’est pas possible, l’instructeur prendra l’entière responsabilité de planifier un cours de rattrapage avec le client et la leçon devra être rattrapée.
- En cas de fermeture de la piscine, la leçon sera déplacée dans la piscine la plus proche. Si cela n’est pas possible, un crédit sera émis pour chaque leçon annulée en raison de la fermeture de la piscine à la fin de la session. Le crédit doit être utilisé dans les 3 ans suivant la date de réservation initiale. Les clients seront informés de tout changement, et il est recommandé de toujours vérifier vos courriels et vos messages avant de vous rendre à vos cours.
Politique de paiement :
- Les paiements peuvent être effectués en plusieurs versements (veuillez contacter la service à la clientèle pour arranger ça).
- Si vous envoyez un chèque, s’il-vous plaît l’adresser à Montreal Institute of Swimming Inc et écrire le nom complet de votre enfant sur le chèque
- Les paiements effectués après la date d’échéance auront des frais de retard de 20$ ajoutés.
- Les remboursements doivent être demandés dans l’année civile qui suit la date du paiement.
- Le MIS se réserve le droit de modifier ou d’annuler toute inscription.
Politiques particulières de certaines piscines :
Centre Léonardo da Vinci
- Les bonnets de bain sont obligatoires
- Cartes d’accès requises. MIS les distribue en début de session à l’accueil. Ils doivent être rendus lors de la dernière leçon si le client ne revient pas pour la saison suivante.
- Les clients peuvent uniquement utiliser le vestiaire sur la terrasse de la piscine. Nous n’avons pas accès aux vestiaires du gymnase.
- Les poussettes ne sont pas autorisées dans le centre CLDV.
Hôtel Longueuil Sandman
- Le stationnement est fourni gratuitement aux clients du MIS, vous devez récupérer une passe à la réception en quittant l’hôtel.
Delta Centre-Ville
- Il est à noter que la recherche et le paiement du stationnement à ces endroits sont à la discrétion et aux frais du client. Le stationnement à l’intérieur des hôtels est généralement l’option la plus coûteuse.
Petite Bourgogne
- Les bonnets de bain sont obligatoires
- Les parents ne sont pas autorisés sur la terrasse de la piscine. Les enfants doivent être déposés à la fin des vestiaires. Les parents doivent attendre dans l’atrium de l’autre côté du mur vitré.
Courtyard Marriott Ville-Saint-Laurent et le Microtel Dorval
- Les clients doivent se garer dans la section réservée aux visiteurs ou dans le parking situé de l’autre côté de la rue.
- Les clients qui se garent dans le parking payant le font à leurs propres frais.
Centre aquatique de Cote-Saint-Luc
- Les clients doivent s’inscrire à la réception à chaque leçon
Dorval Microtel Inn & Suites
- Le stationnement est gratuit, mais les clients doivent avertir la réception lorsqu’ils se présentent à l’entrée du parking.
Hyatt Place Dupuis
- La recherche et le paiement d’un parking à ces endroits sont à la discrétion et aux frais du client. Le stationnement à l’intérieur des hôtels est généralement l’option la plus coûteuse.
- Les parents ne sont pas autorisés à entrer dans la salle de la piscine pendant le cours: ils doivent déposer leurs enfants à la porte de la piscine et attendre à l’extérieur de l’enceinte de la piscine pendant le cours de natation.
Politique météorologique : les cours continuent même s’il pleut ou soleil! Le cours sera reporté seulement lorsqu’il y a des tonnerres ou des éclairs dans les 30 minutes suivant le cours. En cas de doute, veuillez contacter directement votre instructeur.
Politique de qualité et température de l’eau :
Les clients sont responsables d’effectuer un test d’eau le matin du cours afin de garantir une bonne qualité de l’eau.
Voyez ce que le MIS recommande :
Alcalinité : 80-120 ppm
Piscine au chlore : 1-3 ppm
Piscine au sel : 1200-1800 ppm de sel
pH : 7.2-7.8
Dureté calcique : 200-300 ppm
Température de l’eau : nous recommandons la température de la piscine à 84-86 degrés pour le cours soit amusant et productif.
- Politiques générales :
- Il doit y avoir un chemin dégagé vers la piscine pour l’instructeur (cela est interdit pour l’instructeur d’entrer dans votre maison).
- Une fois le cours terminé, le nageur ne put pas continuer à nager, à moins qu’un parent le surveille activement.
- Les clients sont responsables de fournir l’équipement de natation pour les cours (les planches pour nager, les balles et les nouilles sont fortement recommandées).
- Lors de l'embauche d'un sauveteur pour un événement privé: 1 sauveteur est nécessaire pour 15 nageurs, et doit être réservé pour un minimum de 3 heures.
- Politiques d'annulation, de modification et de paiement :
- Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé en cas d'annulation par le client.
- Les annulations faites par le moniteur ou dues aux conditions météorologiques seront reportées. Si la leçon ne peut être reportée, un crédit non remboursable sera accordé à la fin du trimestre de natation.
- Un remboursement complet sera effectué si la demande d'annulation est reçue au moins 24 heures avant la première leçon. Sinon, le client sera remboursé pour le nombre de semaines restantes, moins 10 % ou 50 $ de frais d'annulation (selon le montant le plus bas).
- Pour les sauveteurs engagés pour des événements privés, en cas d'annulation (météo ou autre), les clients recevront un remboursement moins leur dépôt non remboursable de $50. Ils peuvent également être transférés à un autre jour moyennant des frais de $50
- Le MIS se réserve le droit de modifier ou d'annuler toute inscription.
