POLITIQUES

Politiques de leçons

  • Pour les cours privés uniquement : vous pouvez reprogrammer une leçon par session. Veuillez en informer votre instructeur au minimum un jour d’avance. Une annulation le même jour ou des annulations supplémentaires seront considérées comme un cours perdu.
  • Apportez votre propre serviette (les serviettes provenant de la piscine sont interdites), des lunettes de natation sont aussi recommandées.
  • Les clients ne sont pas autorisés à utiliser les spas, saunas ou autres services réservés aux membres de la piscine ou aux invités. Cela peut interférer notre relation avec la piscine, soyez conscient.
  • Les enfants qui ne sont pas entièrement propres doivent porter une couche de bain et un pantalon en caoutchouc.
  • Lorsque cela est possible, un seul parent par nageur qui est sur le bord de la piscine
  • Vérifiez toujours vos messages avant votre cours. Des changements de dernière minute peuvent occasionnellement arriver.
  • Besoin d’équipement? Visitez notre magasin de natation

Politiques de sécurité

  • Seuls les nageurs inscrits peuvent aller dans l’eau durant le cours et doivent immédiatement sortir de la piscine après le cours. Il est interdit d’avoir une nage libre avant et après les cours.
  • La sécurité est la responsabilité de tous : signalez tout comportement dangereux ou toute infraction aux règles.
  • Respecter toutes les règles de la piscine et garder les portes de la piscine fermées.
  • Ne jamais laisser votre enfant seul dans la piscine en tout temps et observer toutes les leçons

Annulations, modifications, politiques de paiement

  • Les annulations sont soumises à des frais de 25% une fois la session en cours.
  • Aucun remboursement ne sera émis après la moitié de la session.
  • Les demandes de modification ou d’annulation doivent être envoyées par courriel au service de la clientèle du MIS (et non par l’intermédiaire de votre instructeur)
  • Les paiements peuvent être effectués en plusieurs paiements sans frais (s’il vous plaît, appelez-nous pour configurer cela)
  • Si vous postez un chèque, adressez-le au Montreal Institute of Swimming Inc et écrivez le nom complet de l’enfant sur le chèque.
  • Les paiements effectués après la date d’échéance auront des frais de retard de 20$ sur votre facture
  • MIS se réserve le droit de modifier ou annuler toute inscription

FAQ



Vous pouvez appeler en tout temps pour mettre votre nom sur notre liste d'attente pour une prochaine session. Ceci vous assurera une meilleure priorité au cours du processus d'inscription. L'inscription à une prochaine session commence généralement 3 semaines avant le début de la session. Nous contactons d'abord tous nos clients sur notre liste d'attente, ce qui explique pourquoi vous devriez appeler /envoyer un courriel dès que possible, même si la session est encore loin.
Vous pouvez appeler en tout temps pour mettre votre nom sur notre liste d'attente pour une prochaine session. Ceci vous assurera une meilleure priorité au cours du processus d'inscription. L'inscription à une prochaine session commence généralement 3 semaines avant le début de la session. Nous contactons d'abord tous nos clients sur notre liste d'attente, ce qui explique pourquoi vous devriez appeler /envoyer un courriel dès que possible, même si la session est encore loin.
Vous devez appeler votre instructeur au moins une journée à l'avance si vous avez besoin de reporter un cours. Vous pouvez reporter un maximum de 1 fois pendant une session. Lorsque vous appelez pour reporter un cours, décidez par la même occasion avec votre instructeur d’une nouvelle date pour remplacer le cours reporté. Ceci s’applique également aux leçons de rattrapage.